x zero - FAQ

1. Allgemein

• Für wen ist x zero geeignet?*
  x zero richtet sich an Unternehmen, die vereinzelt elektronische Rechnungen oder Rechnungen an eBill versenden.
  
  * Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermassen für alle Geschlechter.

• Welche technischen Voraussetzungen sind für die Nutzung notwendig?
  x zero ist eine cloud-basierte Anwendung. Sie benötigen für die Nutzung deshalb lediglich eine funktionierende Internetverbindung und einen aktuellen Browser.

• Wo werden meine Daten gespeichert?
  Die Daten werden ausschliesslich in der Schweiz gehostet und unterliegen damit dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz.

• Was passiert mit meinen Daten nach der Kündigung?
  Der Zugang zum Portal ist bis zum Stichtag der Kündigung gewährleistet. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Rechnungen vor der Deaktivierung des Benutzerkontos herunterzuladen und Ihre aufbewahrungspflichtigen Rechnungen in Ihrem eigenen System zu archivieren. crossinx wird alle Rechnungen nach Erreichen des Kündigungsdatums löschen.

• Welche Kosten fallen für die Nutzung von x zero an?
  Die Nutzung von x zero wird pro Transaktion berechnet und es fallen keine versteckten Kosten an. Für weitere Informationen, wenden Sie sich bitte an uns:
  Ihr Kontakt zu crossinx

2. Registrierung

• Wie kann ich mich registrieren?
  Um x zero zu nutzen, klicken Sie bitte auf folgenden Link. Die Registrierung dauert nur wenige Minuten.
  >> Registrierungslink

• Welche Informationen werden für die Registrierung benötigt?
  Für die Registrierung halten Sie bitte Ihren Firmennamen, Adresse und UID bereit. Die Steuernummer und GLN sind optional. Zudem wird ein Benutzer als Administrator benötigt – dieser wird mit Anrede, Name und E-Mail-Adresse hinterlegt.

• Ich bin nicht der Hauptnutzer, ist es möglich, später noch weitere Nutzer hinzuzufügen?
  Nach der Registrierung können beliebig viele weitere Benutzer unter „Einstellungen > Benutzer“ hinzugefügt werden.

• Ist es möglich die Admin-Rechte des Hauptnutzers zu übertragen?
  Alle x zero Benutzer haben Admin-Rechte.

• Wie viele Nutzer kann ich anlegen?
  x zero ist nicht lizenzgebunden, Sie können so viele Benutzer anlegen, wie Sie benötigen.

• Ich kann das Captcha in der Registrierung nicht lesen, gibt es eine akustische Version?
  Eine akustische Version des Captchas existiert leider nicht. Sollten Sie Probleme beim Entziffern haben, kann über den Button „Update“ ein neues Captcha generiert werden.

• Wo finde ich die Nutzungsbedingungen?
  Die Nutzungsbedingungen finden Sie hier: crossinx AGB
  Diese können auch im Produkt unter „Einstellungen > Info und rechtliche Hinweise“ gefunden werden.

• Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail bekommen, was muss ich tun?
  Sollten Sie auch in Ihrem Spam-Ordner keine Bestätigungs-E-Mail finden, hilft Ihnen unser Service-Team gerne. Schreiben Sie uns per E-Mail an support.ch@unifiedpost.com oder über unser Kontaktformular, wir helfen Ihnen gerne weiter!

• Wie kann ich mein Passwort ändern?
  Das Passwort kann jederzeit unter „Einstellungen > Benutzer“ geändert werden.

• Ich habe mein Passwort vergessen, was mache ich jetzt?
  Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es auf der Login-Seite zurücksetzen.

3. Kontoeinrichtung

• Ich habe mehrere Bankkonten – welches wird für die Rechnungsstellung verwendet?
  Im Menü „Bankverbindung“ haben Sie für jedes angegebene Konto die Möglichkeit, jeweils das Häkchen zu setzen bei „Hauptkonto“, „Für eBill Verfahren nutzen“ und/oder „Zur Rechnungsstellung verwenden“.

• Wie viele Bankverbindungen kann ich auf einer Rechnung anbringen?
  Sollten Ihre Kunden unterschiedliche Banken zur Zahlung verwenden, können Sie diese in Ihrem x zero Konto hinterlegen. Pro Rechnung ist es jedoch nur möglich, jeweils eine Bankverbindung anzugeben.

• Wie kann ich meine Kunden auf zusätzliche akzeptierte Zahlungsoptionen hinweisen, wie beispielsweise Barzahlung oder Zahlung per Scheck?
  Um zusätzliche Informationen, beispielsweise zu Zahlungsoptionen, mit Ihren Rechnungsempfängern zu teilen, können Sie die Felder „Kopftext Rechnung“ und/oder „Fusstext Rechnung“ im Menü „Einstellungen > Dokumentvorgaben“ verwenden.

4. Mein Netzwerk

• Wie finde ich meine Kunden im Netzwerk?
  Über den Quicklink „Netzwerk durchsuchen“ können Sie Ihre Kunden über die Eingabe des Firmennamens suchen. Sobald Sie Ihre Kunden gefunden haben, können Sie Ihnen eine Registrierungseinladung senden, indem Sie auf den „Registrieren“-Button drücken. Damit öffnet sich auf der rechten Seite ein neues Fenster, dort wählen Sie bitte „Registrieren > Registrierung schicken“ aus.

• Wie registriere ich Kunden, die nicht im Netzwerk sind?
  Unter „Netzwerk“ können Sie den Quicklink „Kunde hinzufügen“ für das Anlegen von Privat- oder Firmenkunden verwenden. Die von Ihnen eingegebenen Kundendaten sind dann unter „Netzwerk > Kunden“ zu finden.

• Was ist eine Netzwerkpräsentation und wo finde ich diese?
  Jeder Netzwerkteilnehmer hat die Möglichkeit, sein Unternehmen anhand einer Netzwerkpräsentation vorzustellen. Zu finden sind diese Präsentationen jeweils unter dem Tab „Netzwerk durchsuchen“.

• Wie kann mein Unternehmen im Netzwerk sichtbar gelistet werden?
  Unter „Einstellungen > Netzwerk Präsentation im Crossnet Netzwerk“ kann eine Unternehmens-Präsentation eingerichtet werden. Achten Sie bitte darauf, das Häkchen bei „Ich möchte im Netzwerk als Lieferant aufgeführt werden“ zu setzen.

• Kann ich kundenspezifische Versandeinstellungen einrichten?
  Kundenspezifische Versandeinstellungen können im Menü „Netzwerk > Kunden selektieren > Vorgaben Versand“ eingerichtet werden.

• Ich habe einen Kunden, mit dem ich keine Geschäftsbeziehung mehr habe. Kann ich diesen aus meinem persönlichen Netzwerk löschen?
  Kundenorganisationen können Sie in Ihrer Kundenverwaltung löschen. Gehen Sie hierfür auf „Netzwerk > Kunden“ und wählen Sie Ihren Kunden aus. Auf der rechten Seite klicken Sie im Tab „Kunde“ auf „Lösche Organisation“. Dies gilt nur für Kunden Ihres persönlichen Netzwerkes. Kunden, mit denen Sie über das crossinx-Netzwerk verbunden sind, können nicht gelöscht werden.

• Ich habe einen Kunden aus Versehen doppelt angelegt, kann ich diesen löschen?
  Kundenorganisationen können Sie in Ihrer Kundenverwaltung löschen. Gehen Sie hierfür auf „Netzwerk > Kunden“ und wählen Sie Ihren Kunden aus. Auf der rechten Seite klicken Sie im Tab „Kunde“ auf „Lösche Organisation“.

5. Dokumente

• Welche Dokumente kann ich mit x zero erstellen?
  x zero erlaubt es, Rechnungen und Rechnungsgutschriften zu versenden. Stornorechnungen können erstellt, jedoch nicht versendet werden.

• Wie erstelle ich eine Rechnung mit x zero?
  Eine Rechnung kann unter dem Menü „Dokumente“ erstellt werden. Verwenden Sie dafür den Quicklink „Rechnung erstellen“. Dort können Sie den entsprechenden Dokumenttyp und die Kundenorganisation auswählen und auf „Rechnung erstellen“ klicken. Eine Rechnungsvorlage wird sich öffnen, in der Sie Ihre Rechnungsdaten eintragen und verschicken können. Der ausführliche Rechnungsstellungsprozess wird im Video: x zero - kostenlos elektronische Rechnung verschicken dargestellt.

6. eBill

• Wer steht hinter eBill?
  crossinx ist Teil des eBill-Netzwerkes und ist technisch und vertraglich an die eBill-Infrastruktur des Vertragspartners SIX angebunden. SIX betreibt eBill im Auftrag der Schweizer Banken.

• Wer kann eBill-Rechnungen erhalten?
  eBill-Rechnungen können grundsätzlich an alle in Ihrem x zero Netzwerk enthaltenen Privatpersonen (Konsumenten, Endverbraucher) geschickt werden. Grundsätzlich kann jeder Schweizer Bürger, der eBill in seinem E- oder M-Banking aktiviert hat, Rechnungen empfangen.

• Was ist der Unterschied zwischen eBill und Lastschrift?
  Wenn sich ein Rechnungsempfänger für Lastschrift entscheidet, wird sein Konto direkt vom Rechnungssteller belastet. Der Rechnungsempfänger hat das Recht, den belasteten Forderungen innerhalb einer bestimmten Frist zu widersprechen. eBill-Rechnungen werden einem Rechnungsempfänger direkt über dessen E- oder M-Banking versandt. Der Zahlungstermin kann manuell oder automatisiert vom Rechnungsempfänger bestimmt werden.

• Was ist der Unterschied zwischen eBill- und E-Mail-Rechnung?
  E-Mail-Rechnungen werden an ein Rechnungsempfänger-E-Mail-Postfach geschickt, wo diese manuell bearbeitet und freigegeben werden müssen. eBill-Rechnungen werden direkt im E- oder M-Banking des Rechnungsempfängers gestellt und können schnell überprüft und durch wenige Klicks zur Zahlung freigegeben werden.

• Was kostet der Versand von Rechnungen mit eBill?
  Für den Versand von Rechnungen ins eBill-Portal fallen die normalen crossinx-Transaktionsgebühren an.

• Wie registriere ich mich für eBill als Rechnungssteller?
  Sobald Sie sich bei x zero registriert haben, können Sie unter „Einstellungen > eBill Einstellungen” Ihr Rechnungssteller-Profil auf dem eBill-Portal freigeben. Durch die Registrierung werden Ihre Firmen- und Bankdaten an die eBill-Plattform übertragen. Sie entscheiden selbst, ob die Daten sichtbar sind und ob Sie ESR-Direkt-Registrierungen akzeptieren. Optional können Sie eine detailierte Firmenpräsentation unter dem Menüpunkt „Netzwerk Präsentation in eBill” gestalten.

• Wie füge ich einen Rechnungsempfänger hinzu?
  Unter „Netzwerk” können Sie den Quick Link „eBill-Verfügbarkeit prüfen” verwenden, um Ihnen bekannte E-Mail-Adressen auf die Verfügbarkeit im eBill-Portal zu überprüfen. Hat sich der Rechnungsempfänger in seinem E- oder M-Banking für jeden Rechnungssteller freigegeben, kann die Registrierung Ihrerseits initiiert werden. Alternativ können sich Rechnungsempfänger bei Ihnen registrieren, sollten Sie über „Einstellungen > eBill Einstellungen” die Checkbox „Sichtbar” aktiviert haben. Über das „Dashboard”-Menü können Sie die Registrierungsanfragen annehmen und Ihre eBill-Rechnungsempfänger unter „Netzwerk” finden.

• Wie versende ich Rechnungen nach eBill?
  Sobald eine Registrierung des Rechnungsempfängers durch Sie bestätigt wurde, wird der Versandkanal der Rechnungen automatisch auf eBill umgestellt. Die Versandvorgaben können in diesem Fall nicht geändert werden. Über x zero erstellte und versandte Rechnungen werden automatisch via eBill in das E- oder M-Banking Ihres Kunden gestellt, wo dieser die Dokumente einsehen und freigeben kann.

• Wie erfahre ich, ob meine Rechnung freigegeben wurde?
  Der Status Ihrer Dokumente kann im x zero Portal unter dem Menü „Dokumente“ überprüft werden. Bitte achten Sie darauf, dass dieser Status die Dokumentenverarbeitung und -übertragung innerhalb des crossinx-Systems bezeichnet.

  - Der Status “Entwurf” wird angezeigt, wenn Rechnungen über x zero erstellt, aber noch nicht versandt wurden.

  - Der Status „Offen“ wird angezeigt, wenn Dokumente von crossinx an die eBill-Plattform erfolgreich geschickt wurden.

  - Der Status „Heruntergeladen“ wird angezeigt, wenn Dokumente von crossinx an die eBill-Plattform erfolgreich geschickt wurden und diese vom Rechnungsempfänger freigegeben worden sind.

  Anhand Ihrer Kontoauszüge können Sie die eBill-Geldbewegungen nachvollziehen.

• Was passiert, wenn sich ein Kunde bei mir deregistriert?
  Sollte sich ein Kunde bei Ihnen deregistrieren, werden Sie unter „Dashboard” über die Abmeldung informiert. Dieser Kunde wird ab sofort nicht mehr in Ihrem Netzwerk auftauchen.

• Wie kann ich mich von eBill abmelden?
  Die eBill-Abmeldung erfolgt, sobald Sie unter „Einstellungen > eBill Einstellungen” das Häkchen bei der Checkbox „Aktiv" herausnehmen und speichern. Sie werden damit als Rechnungssteller von der eBill-Plattform abgemeldet. Eine erneute Anmeldung über eBill ist möglich. Bitte achten Sie darauf, dass Sie keine Rechnungen mehr an die Kunden schicken können, welche sich aktiv bei Ihnen über eBill registriert haben. Diese Kunden müssen von Ihnen erneut im privaten Netzwerk angelegt werden.